Excel ค้างหรือเกิดข้อผิดพลาดกับ V25 ใน Startup

สวัสดีเอจี

ขอโทษสำหรับปัญหา. คุณช่วยส่งข้อมูลเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ เวอร์ชัน Office และภาษาที่คุณใช้บนคอมพิวเตอร์ของคุณมาให้ฉันได้ไหม

เกี่ยวกับวิธีการค้นหาข้อมูลระบบปฏิบัติการ โปรดคลิกที่นี่: https://support.microsoft.com/en-us/windows/which-version-of-windows-operating-system-am-i-running-628bec99-476a-2c13-5296-9dd081cdd808#WindowsVersion=Windows_10

นอกจากนี้ ปัญหาเกิดขึ้นทันทีหลังจากที่คุณติดตั้ง KTE V25 หรือไม่ หรือเกิดขึ้นหลังจากใช้ไปสักระยะหนึ่ง?

อแมนดา

กรรม,
ฉันใช้ Windows 10 Pro เวอร์ชัน 10.0.19043
Office Home and Business 2016 เวอร์ชัน 2110 Build 14527.20276 คลิก-ทู-รัน)
ภาษาคือ: อังกฤษ (แคนาดา) แป้นพิมพ์ของสหรัฐอเมริกา

ปัญหาเริ่มต้นหลังจากติดตั้ง V25 และเกิดขึ้นทันที

ดังที่ฉันระบุไว้ด้านล่าง หากคุณเลือกไฟล์ Excel ใน windows explorer ให้คลิกขวาและเลือกเปิด Excel เปิดขึ้นโดยไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเปิด Excel โดยใช้เมนูเริ่ม มันจะค้างทุกครั้ง และการลองใหม่อีกครั้งจะบอกคุณว่ามีปัญหากับ KT Add-in และระบบจะถามว่าคุณต้องการปิดใช้งานหรือไม่ หากคุณเลือกที่จะปิดใช้งาน โปรแกรมจะเปิดขึ้นโดยไม่ได้ติดตั้ง KT และหากคุณเลือกที่จะไม่ปิดใช้งาน โปรแกรมจะบังคับให้ปิด Excel

 

สวัสดีเอจี

ขอบคุณสำหรับข้อมูล.

ในการแก้ปัญหาของคุณ โปรดถอนการติดตั้ง Kutools for Excel จากแผงควบคุมก่อน จากนั้นลองปิดการใช้งาน Add-in อื่นๆ ทั้งหมดในตัวจัดการ Add-in ของ Excel

หลังจากนั้น โปรดดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์จากลิงค์นี้: กรุณาคลิกที่นี่.

สำหรับคำถามและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฉัน

ขอบคุณ

อแมนดา

Amanda สิ่งต่อไปนี้จะปรากฏในตัวแสดงเหตุการณ์เมื่อเริ่ม Excel จากเมนูเริ่ม ไม่แน่ใจว่าสิ่งนี้จะช่วยได้หรือไม่
AG

รหัสแหล่งที่มา ประเภท วันที่และเวลา ข้อความ
การใช้งาน
ไฟล์ C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Application Error 1000 Error 2021-12-17 10:35:04 (ศุกร์ 17 ธันวาคม 2021) ชื่อแอปพลิเคชันผิดพลาด: EXCEL.EXE รุ่น: 16.0.14701.20248 ประทับเวลา: 0x61b2ccb5 ชื่อโมดูลที่มีข้อบกพร่อง: KTELoader64.dll รุ่น: 25.0.0.228 ประทับเวลา: 0x60cab25e รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005 ออฟเซ็ตข้อผิดพลาด: 0x000000000055c0f5 รหัสกระบวนการผิดพลาด: 0x1610 เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันผิดพลาด: 0x01d7f35346c30851 เส้นทางแอปพลิเคชันที่มีข้อผิดพลาด: เส้นทาง C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE ผิดพลาด : C:\Program Files (x86)\Kutools for Excel\KTELoader64.dll Report Id: 88a509e3-ace3-4997-b844-90f80014ead1 ชื่อเต็มของแพ็กเกจผิดพลาด: รหัสแอปพลิเคชันที่สัมพันธ์กับแพ็กเกจไม่ถูกต้อง:

 

สวัสดีเอจี

ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น มันช่วยได้! BTW เวอร์ชันที่ฉันส่งให้คุณทำงานได้ดีบนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่

อแมนดา

เวอร์ชันที่คุณเชื่อมโยงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
AG

Amanda สิ่งต่อไปนี้จะปรากฏในตัวแสดงเหตุการณ์เมื่อเริ่ม Excel จากเมนูเริ่ม ไม่แน่ใจว่าสิ่งนี้จะช่วยได้หรือไม่
AG

รหัสแหล่งที่มา ประเภท วันที่และเวลา ข้อความ
การใช้งาน
ไฟล์ C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Application Error 1000 Error 2021-12-17 10:35:04 (ศุกร์ 17 ธันวาคม 2021) ชื่อแอปพลิเคชันผิดพลาด: EXCEL.EXE รุ่น: 16.0.14701.20248 ประทับเวลา: 0x61b2ccb5 ชื่อโมดูลที่มีข้อบกพร่อง: KTELoader64.dll รุ่น: 25.0.0.228 ประทับเวลา: 0x60cab25e รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005 ออฟเซ็ตข้อผิดพลาด: 0x000000000055c0f5 รหัสกระบวนการผิดพลาด: 0x1610 เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันผิดพลาด: 0x01d7f35346c30851 เส้นทางแอปพลิเคชันที่มีข้อผิดพลาด: เส้นทาง C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE ผิดพลาด : C:\Program Files (x86)\Kutools for Excel\KTELoader64.dll Report Id: 88a509e3-ace3-4997-b844-90f80014ead1 ชื่อเต็มของแพ็กเกจผิดพลาด: รหัสแอปพลิเคชันที่สัมพันธ์กับแพ็กเกจไม่ถูกต้อง:


 

สวัสดีเอจี

เหตุการณ์นี้ปรากฏขึ้นเมื่อคุณเปิดด้วยเวอร์ชัน 25 หรือด้วยเวอร์ชันใหม่ที่ฉันส่งให้คุณ

อแมนดา

นั่นคือจาก V25 ดั้งเดิม

หลังจากติดตั้งเวอร์ชันใหม่ที่คุณให้มาฉันมีปัญหาเดียวกัน ต่อไปนี้หากจากตัวแสดงเหตุการณ์เริ่มต้นด้วยเวอร์ชันใหม่ที่คุณให้มา

แอปพลิเคชัน Error 1000 ข้อผิดพลาด 2021-12-20 12:54:31 (วันจันทร์ 20 ธันวาคม 2021) ชื่อแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: EXCEL.EXE รุ่น: 16.0.14701.20248 ประทับเวลา: 0x61b2ccb5 ชื่อโมดูลที่มีข้อบกพร่อง: KTELoader64.dll รุ่น: 26.0.0.228 ประทับเวลา: 0x61a9c44e รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005 ออฟเซ็ตของข้อผิดพลาด: 0x00000000005727d5 รหัสกระบวนการผิดพลาด: 0xcf3c เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันที่มีข้อผิดพลาด: 0x01d7f5c240c29966 เส้นทางแอปพลิเคชันที่มีข้อผิดพลาด: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL โมดูล : C:\PROGRA~2\Kutools for Excel\KTELoader64.dll รหัสรายงาน: be355582-906c-4354-8033-cc89aa590fe1 ชื่อเต็มของแพ็คเกจที่ไม่ถูกต้อง: รหัสแอปพลิเคชันที่สัมพันธ์กับแพ็คเกจมีข้อผิดพลาด:

สวัสดีเอจี

ขออภัยสำหรับปัญหา ฉันจะส่งสิ่งนี้ไปยังแผนกเทคโนโลยีของเรา และขอบคุณมากสำหรับความคิดเห็นของคุณ

อแมนดา

สวัสดีเอจี

คุณช่วยส่งเอกสารในคอมพิวเตอร์ของคุณ "C:\Users\[User Name]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" มาให้ฉัน ?

ขอบคุณล่วงหน้า

อแมนดา

เอกสารที่คุณขอไม่มีอยู่ในคอมพิวเตอร์ของฉันหรือไม่มีไดเรกทอรี KutoolsBootInformation
AG

สวัสดีเอจี

คุณช่วยส่งเอกสารในคอมพิวเตอร์ของคุณ "C:\Users\[User Name]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" มาให้ฉัน ?

ขอบคุณล่วงหน้า

อแมนดา

สวัสดีเอจี

โปรดลองรุ่นนี้: https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe

หากยังคงมีปัญหาเดิมอยู่ โปรดส่งเอกสารด้านบนมาที่อีเมลของฉัน: .

ขออภัยสำหรับปัญหา
อแมนดา

อแมนด้า ควรมีลิงก์หรือไฟล์แนบในโพสต์ล่าสุดของคุณไปยังเวอร์ชันใหม่หรือไม่?
AG

สวัสดีเอจี

ใช่ มี แต่ไม่แสดงด้วยเหตุผลบางอย่าง คุณช่วยกรุณาตรวจสอบโพสต์นี้ถ้าคุณเห็นลิงค์หรือไม่
ลองเบต้านี้

ขอบคุณล่วงหน้า
อแมนดา

Amanda ฉันลองใช้ Beta V26 (หลังจากถอนการติดตั้ง V25) และยังคงเป็นปัญหาเดิม ตรวจสอบไฟล์ดีบักที่คุณอ้างถึงก่อนหน้านี้ และไม่มีในV26 .ด้วย
AG

Amanda นี่คือข้อมูลบันทึกบางส่วนจาก Event Viewer และจาก Security and Maintenance Logs
AG


ผู้ชมเหตุการณ์

รหัสแหล่งที่มา ประเภท วันที่และเวลา แอปพลิเคชันข้อความ

Application Error 1000 Error 2021-12-27 21:47:45 (จันทร์ 27 ธันวาคม 2021) ชื่อแอปพลิเคชันผิดพลาด: EXCEL.EXE รุ่น: 16.0.14701.20262 ประทับเวลา: 0x61ba8cbf ชื่อโมดูลผิดพลาด: KTELoader64.dll รุ่น: 26.0.0.228 ประทับเวลา: 0x61c57190 รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005 ออฟเซ็ตข้อผิดพลาด: 0x0000000000576535 รหัสกระบวนการผิดพลาด: 0x15eb4 เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันผิดพลาด: 0x01d7fb8ce35a2b3e เส้นทางแอปพลิเคชันที่มีข้อผิดพลาด: เส้นทางของโมดูล C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL ผิดพลาด : C:\PROGRA~2\Kutools for Excel\KTELoader64.dll Report Id: db18a318-e1ba-48aa-8c42-831e56fe01b9 Faulting package full name: Faulting package-relative application ID:
Microsoft Office 16 2000 Error 2021-12-27 21:47:40 (วันจันทร์ที่ 27 ธันวาคม 2021) Microsoft Excel: ยอมรับการดำเนินการ Safe Mode: Excel ประสบปัญหากับ Add-in 'detong.kteloader' หากสิ่งนี้ยังคงเกิดขึ้น ให้ปิดใช้งาน Add-in นี้และตรวจสอบการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน คุณต้องการปิดการใช้งานตอนนี้หรือไม่.
Microsoft Office 16 2000 Error 2021-12-27 21:47:38 (วันจันทร์ที่ 27 ธันวาคม 2021) Microsoft Excel: ยอมรับการดำเนินการ Safe Mode: Excel ประสบปัญหากับ Add-in 'detong.kteloader' หากสิ่งนี้ยังคงเกิดขึ้น ให้ปิดใช้งาน Add-in นี้และตรวจสอบการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน คุณต้องการปิดการใช้งานตอนนี้หรือไม่.
Application Error 1000 Error 2021-12-27 21:46:50 (จันทร์ 27 ธันวาคม 2021) ชื่อแอปพลิเคชันผิดพลาด: EXCEL.EXE รุ่น: 16.0.14701.20262 ประทับเวลา: 0x61ba8cbf ชื่อโมดูลผิดพลาด: KTELoader64.dll รุ่น: 26.0.0.228 ประทับเวลา: 0x61c57190 รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005 ออฟเซ็ตข้อผิดพลาด: 0x0000000000576535 รหัสกระบวนการผิดพลาด: 0x14774 เวลาเริ่มต้นของแอปพลิเคชันที่มีข้อบกพร่อง: 0x01d7fb8cc6cf8c75 เส้นทางแอปพลิเคชันที่ไม่ถูกต้อง: เส้นทางของแอปพลิเคชัน C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE ผิดพลาด : C:\PROGRA~2\Kutools สำหรับ Excel\KTELoader64.dll รหัสรายงาน: 7af28cfc-6c79-4253-9ded-1cea76d1ff47 ชื่อเต็มของแพ็คเกจไม่ถูกต้อง: รหัสแอปพลิเคชันที่สัมพันธ์กับแพ็คเกจไม่ถูกต้อง:
Application Hang 1002 Error 2021-12-27 21:46:36 (วันจันทร์ที่ 27 ธันวาคม 2021) โปรแกรม EXCEL.EXE เวอร์ชัน 16.0.14701.20262 หยุดโต้ตอบกับ Windows และถูกปิด หากต้องการดูว่ามีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาหรือไม่ ให้ตรวจสอบประวัติปัญหาในแผงควบคุมความปลอดภัยและการบำรุงรักษา รหัสกระบวนการ: fd1c เวลาเริ่มต้น: 01d7fb8cb143ea46 เวลาสิ้นสุด: 9 เส้นทางของแอปพลิเคชัน: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE รหัสรายงาน: 77b3409f-23fd-4ea3-bd00-ae25dbdaca61 ชื่อเต็มของแพ็คเกจไม่ถูกต้อง: แพ็คเกจมีข้อผิดพลาด - รหัสแอปพลิเคชันสัมพัทธ์: ประเภทแฮง: ไม่ทราบ

บันทึกการรักษาความปลอดภัยและการบำรุงรักษา

รายละเอียด
เส้นทางโปรแกรมไม่ถูกต้อง: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE

ลายเซ็นปัญหา
ปัญหา ชื่อเหตุการณ์: APPCRASH
ชื่อแอปพลิเคชัน: EXCEL.EXE
แอพลิเคชันเวอร์ชัน: 16.0.14701.20262
การประทับเวลาของแอปพลิเคชัน: 61ba8cbf
ชื่อโมดูลความผิดปกติ: KTELoader64.dll
เวอร์ชันโมดูลความผิดพลาด: 26.0.0.228
การประทับเวลาของโมดูลความผิดพลาด: 61c57190
รหัสข้อยกเว้น: c0000005
ออฟเซ็ตข้อยกเว้น: 0000000000576535
OS เวอร์ชัน: 10.0.19043.2.0.0.256.48
ID ท้องถิ่น: 1033

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา
Bucket ID: cee36fc30f62fd8564c63bedebb76781 (1496949819195221889)

สวัสดีเอจี

ฉันตรวจสอบอีกครั้ง ไดเรกทอรี KutoolsBootInformation shoule จะอยู่ที่นั่น ในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ โปรดถอนการติดตั้ง KTE ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณและ ดาวน์โหลด bate อีกครั้ง?

ขออภัยสำหรับปัญหา

และหากปัญหายังคงมีอยู่ หลังจากพยายามหลายครั้งแล้ว โปรดส่งเอกสารในคอมพิวเตอร์ของคุณ "C:\Users\[User Name]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" ไปที่ .
และโปรดเปลี่ยนส่วน "[ชื่อผู้ใช้]" เป็นชื่อผู้ใช้จริงของคุณ หรือจะเข้าไปที่ เอกสาร ดังที่แสดงด้านล่างโดยตรง แล้วหา Kutools สำหรับ Excel > KutoolsBootInformationจากนั้นคุณจะพบ find BootDebugInfo.txt


นอกจากนี้หลังจากลองสองสามครั้งแล้วหากปัญหายังคงอยู่ใต้แท็บ Kutoolsโปรดไปที่ การช่วยเหลือ > ศูนย์การตั้งค่า และตรวจสอบ เปิดใช้งานโหมดที่เข้ากันได้.
 

อแมนดา

ข่าวดี Amanda หลังจากถอนการติดตั้ง V26 Beta ดาวน์โหลด V26 Beta ที่ใหม่กว่าและติดตั้ง KT จะทำงานอย่างถูกต้อง ไม่มีข้อผิดพลาดหรือค้างเมื่อเปิดใช้ Excel

อีกหนึ่งขั้นตอนที่ฉันทำคือเปลี่ยนชื่อไดเร็กทอรี "Kutools for Excel" เป็น Kutools for Excel_original" ดังนั้นจึงบังคับให้สร้างไดเร็กทอรีใหม่ ภายในไดเร็กทอรีนั้น ตอนนี้เป็นโฟลเดอร์ที่เหมาะสมซึ่งมี BootDebugInfo.txt

ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือและทีมงานที่อยู่เบื้องหลังคุณ

AG

สวัสดีเอจี

นั่นคือความสุขของเรา และขอบคุณสำหรับข่าวดี!! เรามีความสุขมากที่ได้ยินมัน!

อแมนดา

อแมนด้า เรากลับมาที่จุดเริ่มต้นอีกครั้ง

ตามอีเมลที่ฉันเพิ่งได้รับ ฉันดาวน์โหลดและติดตั้ง KT v26.0.2

Excel ขัดข้องทุกครั้งที่เริ่มทำงาน เว้นแต่ฉันจะปิดการใช้งาน KT Add-in

จากนั้นฉันถอนการติดตั้ง เปลี่ยนชื่อไดเรกทอรี KT ดาวน์โหลดเบต้าจากลิงก์ในโพสต์ก่อนหน้าของคุณซึ่งใช้งานได้ก่อนหน้านี้ (https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe)

หลังจากติดตั้งมีปัญหาเดียวกัน

AG